上网课时偷玩游戏,孩子“挥金如土”家长申诉

上网课时偷玩游戏,孩子“挥金如土”家长申诉

时间:2020-03-24 05:16 作者:admin 点击:
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国际消费者权益日即将到来,点击>>给南方日报、南方+客户端报料,我们会核实采访报道。

“花了2万多元,全是买游戏道具。”汕头市民陈女士怎么也没想到,12岁的儿子居然在上网课时玩游戏,还给游戏《剑与远征》充值。

新冠肺炎疫情蔓延,学校推迟开学,开展线上教学,青少年得以独自接触手机、电脑,未成年人沉迷游戏、高额充值问题随之高发。近期,不少家长向“小南报料”等投诉平台反映,孩子偷偷玩游戏消费数千甚至数万元,向游戏平台申请退款面临各种障碍,申诉步履维艰。

上网课的时间都玩游戏了,“挥金如土”充值上万元

陈女士的丈夫是湖北武汉人。1月21日,她和丈夫、孩子从汕头回武汉过年。疫情暴发之后,武汉“封城”,陈女士一家被迫留下。12岁的儿子沉迷于游戏,一直是陈女士的心病。所以即便疫情期间出不了门,在家无聊,她也坚决限制儿子玩手机的时间。

2月,广东省教育厅明确延期开学,并指引学校有序开展线上教学。陈女士儿子所在的学校要求,学生2月17日起通过手机直播学习网络课程。于是,陈女士把自己的手机交给儿子,同时不忘督促他认真听讲。

3月1日,陈女士支付房租时突然发现,微信绑定的银行卡多了几十笔不明消费,“每笔几百元,加起来超过2万元。”她赶紧问儿子。原来,儿子上网课的时间都用来玩游戏了,还暗地里记下了微信支付密码,不断给《剑与远征》与《王者荣耀》游戏充值。

“我们偶尔会监督他,但没法一直盯着。”陈女士说,这是继疫情隔离无法回去工作后,家里遭遇的又一场“灾难”,“我和丈夫这两个月来本就没有收入,儿子的‘挥金如土’,我真是心痛。”

记者查看各个投诉平台发现,类似的投诉数不胜数。

湖北武汉市民田先生反映,13岁的儿子用手机上网课时下载了《王者荣耀》和《剑与远征》游戏,分别充值了8000多元和1.8万多元,买“钻石”“皮肤”。

浙江杭州市民高女士反映,10岁的儿子用平板电脑上完网课后,下载了《和平精英》游戏,充值11473元买装备。

用父母微信快捷登录,不实名认证也能注册游戏账号

早在2016年,文化部(现文旅部)就出台《关于规范网络游戏运营加强事中事后监管工作的通知》文件,明确网络游戏运营企业应当要求网络游戏用户使用有效身份证件进行实名注册。但由于大多数游戏可以用微信、QQ账号快捷登录,这一规定的实际效果大打折扣。

以《剑与远征》为例,记者发现,用手机号注册新账号时,需要上传身份证实名认证。但如果通过微信、QQ等快捷登录模式,则不需要实名认证。业内人士解释,微信、QQ等账号如果实名了,游戏平台则不再要求实名认证。

记者了解到,田先生、高女士的儿子就是用父母的微信账号注册了《王者荣耀》《剑与远征》和《和平精英》的账号,然后花费数万元买“皮肤”和“钻石”。

这一漏洞不仅帮助未成年人逃避了实名认证环节,还给后续的维权带来障碍。田先生联系了《王者荣耀》和《剑与远征》两款游戏的客服,申请退款。但客服回复他说,游戏账号是用孩子母亲的微信注册的,不能证明是孩子在玩,故不予退款。

这一回复让田先生十分无奈。“疫情期间,孩子拿着父母的手机上网课是无奈之举,我们也无法时时看管小孩。”田先生觉得,无法复工带来的经济压力已经很大了,游戏公司不该在这种时候靠孩子来牟利。

充值次数不限,熊孩子2小时充值33次花了1.1万元

手机快捷支付的便利性给未成年人擅自消费打开了方便之门。

高女士说,她从未告诉过儿子手机的支付密码,联系了苹果公司客服后才知道,自己的iphone手机“触控ID与密码”选项中,“iPhone解锁”“iTunes Store与App Store”“Apple Pay”和“自动填充密码”均开启了。儿子录入指纹后,只需触屏就能完成支付操作。

根据消费记录,高女士的儿子在2小时内充值了33次,每次从6元到648元不等,共计11473元,“孩子说,他不知道自己花出去的是现金,以为是游戏币。”

记者调查发现,多数手机游戏都没有显著的标识来警示未成年人,也缺乏有效的验证措施。孩子只要知道支付密码,就可以进行充值。

一些游戏平台单次充值额度过高,且短时间内充值次数不设限,助长了心智不成熟的未成年人冲动消费。来自河南的赵女士表示,自己初一的儿子通过微信扫码的方式,在4399游戏网站上的“火线精英”和“斗罗大陆”游戏中购买了共计12764元的装备。记者打开4399平台的充值界面发现,用户可以自选单次充值游戏币的金额,最高可为3000元。

《剑与远征》:有足够证据证明是未成年人消费,就会退款

广东保典律师事务所律师廖建勋说,未成年人在民法中属于无民事行为能力人或限制民事行为能力人,孩子在游戏中进行高额消费,如果没有得到家长追认,那么家长有权要求游戏公司退回款项。

但实际操作困难重重。目前,陈女士已经通过电话向《剑与远征》和《王者荣耀》的游戏客服申请退款。但是,《剑与远征》完全没有回复,《王者荣耀》则要求她提供具体的户口信息以证明亲子关系,由于这些资料都在广东,她只能在退款流程里漫长等待。

记者联系到《剑与远征》游戏客服人员(莉莉丝科技有限公司)询问有关未成年人消费退款困难的问题。

客服人员表示,公司曾经处理过未成年消费,用父母的卡一天充值上万的案例,公司对此进行了退款。“如果有足够的证据证明是未成年人消费,就会进行退款。”客服人员称,游戏充值的时候会进行实名认证。对于一些要求退款的玩家,会结合游戏内的登录行为、操作进行判断是否可能为未成年在玩,如果玩家对处理结果不满意,可以向市场监管部门、消费者权益保护协会投诉,公司法务部会去进行调查。

记者3月12日致电腾讯游戏客服了解有关未成年人高额游戏消费问题,客服人员建议记者向公司公关部门发送邮件询问。12日下午2时许,记者发送采访邮件,但截至发稿都没得到回复。

【记者】吴扬 实习生 易欣然

【统筹】梁文悦

【作者】 吴扬

【来源】 南方调查南方号